«Счастливый сотрудник остается лояльным компании» – HR-бизнес-партнер в отелях и коворкингах компании Becar Asset Management Алена Ангельчева

«Счастливый сотрудник остается лояльным компании» – HR-бизнес-партнер в отелях и коворкингах компании Becar Asset Management Алена Ангельчева

Как связаны вовлеченность сотрудников и эффективность бизнеса? Какие факторы влияют на уровень счастья в коллективе и какие методы помогают его повысить? Об этом в интервью для w2 conference Moscow рассказала HR-бизнес-партнер в отелях и коворкингах компании Becar Asset Management Алена Ангельчева.

Эксперт организовала и провела больше 400 тренингов и мастер-классов, которые не только улучшили коммуникацию в команде, но и повысили лояльность сотрудников к работодателю.

Подробнее о способах повышения уровня счастья в коллективе читайте в интервью.

Интервьюер: w2 conference Moscow (W2CM)

Респондент: Алена Ангельчева (А. А.)

W2CM: Почему важно заботиться о счастье и благополучии сотрудников? Объясните свою точку зрения.

А. А.: Счастливый и довольный сотрудник работает эффективнее, выполняет свои обязанности шире, чем у него написано в должностной инструкции, остается лояльным компании, даже когда получает более выгодное предложение от конкурентов, является амбассадором бренда и органично продвигает продукты компании в своем окружении. Мы это видим и ощущаем в результатах ежедневной работы.

Эффективность вклада в заботу о сотрудниках для нас очень красноречиво подтверждает тот факт, что мы выполняем бюджет. Несмотря на то, что гостиничное направление бизнеса пострадало больше всего с появлением пандемии в нашей жизни.

W2CM: Как уровень счастья сотрудников может повлиять на их производительность и вовлеченность, а также успешность бизнеса?

А. А.: Если 5-10 лет назад о счастье и благополучии сотрудников говорили либо корпорации, либо единичные альтруисты, то сейчас этой темой озаботились все сферы и категории бизнеса. И очень круто, что тема благополучия людей на работе стала уже мейнстримом, а не чем-то выдающимся и экстраординарным. Тем не менее представителей бизнеса всегда интересуют цифры и ROI.

Наиболее авторитетный и популярный способ измерения вовлеченности – опросник Gallup Q12, состоящий из 12 ключевых вопросов.

В исследовании Gallup Q12 за 2020 год (Gallup Q12® Meta-Analysis) было установлено, что прибыльность бизнеса в компаниях с высокой степенью вовлеченности сотрудников на 20% выше при прочих равных условиях.

Сегодня нашей новой реальностью стало то, что теперь не компания выбирает сотрудников, а сотрудники выбирают компанию. Теперь мы живем по правилам соискателей. Согласно обзору трендов от Softline, на одного кандидата с нужным уровнем компетенций уже сейчас приходится три вакансии. А к 2023 году на 25% сократится число занятых в экономике в возрасте от 20 до 39 лет. Это значит, что кадровый голод только усилится и конкуренция за привлечение талантов только возрастет.

Если компания хочет сохранить и укрепить свои позиции на рынке, привлекая и удерживая лучшие умы и таланты, уже сегодня нужно инвестировать ресурсы в своих людей, счастье, благополучие и развитие людей, в продвижение HR-бренда.

W2CM: Как можно измерить индекс счастья сотрудников?

А. А.: Я бы выделила четыре основных метода измерения счастья и удовлетворенности сотрудников:

  • eNPS.

На мой взгляд, лучше всего показывает, счастлив ли человек в компании, и то, насколько он готов порекомендовать ее как место работы своим друзьям, близким, знакомым. Этот критерий оценивает как раз индекс eNPS.

  • NPS и другие метрики, оценивающие удовлетворенность клиентов.

Эти показатели помогают понять, насколько сотрудники удовлетворены (или не очень), так как именно это ощущение они транслируют клиентам.

  • Текучесть кадров.

Безусловно, нельзя пройти мимо индекса текучести кадров – он красноречиво говорит о том, насколько людям хорошо в компании. Ведь, если сотрудник счастлив и доволен, он сохраняет свою лояльность и максимально долго готов игнорировать предложения со стороны.

  • Общепризнанные опросники и локальные – под задачи бизнеса.

Помимо этого, для оценки такого сложного и комплексного понятия, как счастье команды, помогают локальные ситуационные опросы, которые помогают понять, что людям нравится и что помогает чувствовать себя лучше при выполнении своей работы, а что – нет.

Из последних нововведений в рамках нашей компании: мы измеряем «температуру настроений» в команде с помощью нашего бота, который еженедельно спрашивает у сотрудников, как у них настроение.

W2CM: Какие факторы влияют на уровень счастья?

А. А.: Пандемия внесла свои коррективы в нашу жизнь. За последние год-два большинство команд испытали на себе эмоциональную карусель, связанную с удаленной работой и изоляцией, которая привела к потере социальных контактов, ощущению оторванности, потере целей и смыслов. Добавила напряжения сложная финансовая и экономическая ситуация в компаниях и в мире. Страх за здоровье, свою жизнь и жизнь близких также стал неотъемлемой частью новой реальности.

C появлением этих вводных мы в компании Becar Asset Management выделили четыре направления работы для формирования благополучной корпоративной среды:

  • Здоровье и безопасность.

  • Сильное комьюнити и поддерживающее окружение.

  • Развитие талантов и реализация себя.

  • Финансы и карьера.

Работу в этих направлениях мы вели не только по отношению к сотрудникам, но и с привлечением гостей отелей и резидентов коворкингов.

Результаты получились очень любопытные: сократилась и без того низкая дистанция власти внутри команды, возросла лояльность и повысилась отдача со стороны сотрудников, повысился уровень доверия со стороны гостей и резидентов. Мы все стали частью одного сообщества, стерлась грань сотрудник – клиент.

Для нас стало новой нормой то, что гости сами организовывают мероприятия внутри отеля, поздравляют сотрудников с днем рождения, как близких друзей, и даже помогают им в выполнении рабочих задач.

W2CM: Расскажите об эффективных способах повышения уровня счастья сотрудников.

А. А.: Думаю, ни для кого не секрет, что гостиничный рынок сильно пострадал с приходом пандемии. Несмотря на это, команда отелей Vertical за последний год успешно запустила еще два отеля в Москве и Питере и не только сохранила больше 80% ключевых сотрудников, но и расширила штат.

Вот что мы сделали за последний год, чтобы добиться этих результатов:

  • Организовывали пульс-опросы, которые помогали нам понять, что мы можем улучшить в жизни ребят.

  • Привлекали к разработке стратегии всех членов команды, где мы вместе определяли вектор развития бизнеса.

  • Продвинули по карьерной лестнице 15% команды.

  • Анализировали рынок и корректировали зарплаты.

  • Проводили мастер-классы и тренинги по развитию эмоционального интеллекта и улучшению качества сервиса не только для внешних клиентов, но и для внутренних (наших коллег).

  • Организовывали кросс-тренинги от админов до управляющих.

  • Проводили тимбилдинги и внутри отелей и коворкингов, и за их пределами.

  • Создавали мощное комьюнити – проводили спортивные мероприятия, игры в настолки, творческие мастер-классы и вечеринки совместно с гостями, резидентами и с коллегами из других департаментов.

  • Организовывали разгрузочные для психики онлайн-чаепития, где мы разгадывали ребусы и просто общались о чем-то личном, не касаясь рабочих вопросов.

  • Отмечали дни рождения коллег вместе, даже если находились в разных городах.

По последнему опросу 80% команды ответили, что в коллективе царит атмосфера взаимной поддержки и сотрудничества.

При этом загрузка и уровень многозадачности в команде зашкаливают: если в классическом отеле аналогичной категории на одного сотрудника приходится примерно три номера, то по нашей сети на каждого сотрудника приходится 15, то есть объем задач в пять раз больше. А так как это апарт-отели, динамика тут еще выше и функционал значительно масштабнее. Так что мы продолжаем развивать многозадачность, каждый день учимся решать задачи в непривычных форматах и новых условиях рынка.

W2CM: О каких нюансах должен в первую очередь позаботиться работодатель, решивший заняться улучшением благополучия сотрудников?

А. А.: В первую очередь руководитель должен стать транслятором идеи о том, что необходимо повышать уровень благополучия сотрудников, и «заразить» этой идеей руководителей направлений. Конечно же, привлечь HR. В зависимости от штата компании, структуры и специфики бизнеса это может быть HRD, HR BP, специалист T&D, менеджер по корпоративной коммуникации и т. д.

Тут главным условием успеха для реализации изменений будет то, что HR выступят именно «ассистентами» и будут выполнять поддерживающую функцию, а реализовывать и внедрять в жизнь в своих подразделениях инициативы, повышающие уровень благополучия и счастья сотрудников, будут именно руководители. Ведь, согласно исследованию Gallup, уровень вовлеченности сотрудников на 70% зависит именно от личности и действий руководителя.

W2CM: О чем расскажете на w2 conference Moscow?

А. А.: На w2 conference Moscow поделюсь опытом международных гостиничных сетей и кейсом сети апарт-отелей Vertical, где мы в период кризиса за год увеличили номерной фонд в 7 раз и повысили эффективность работы сотрудников в несколько раз. Во время выступления расскажу о том, какие инструменты помогли нам достичь этих результатов и повысить уровень благополучия и вовлеченности команды при минимальных бюджетах.

Послушать доклад Алены и задать ей вопросы по поводу эффективных инструментов для повышения счастья сотрудников можно будет 5 октября на w2 conference Moscow.

 


Присоединяйтесь и узнайте, как улучшение благополучия персонала помогает развивать бизнес!

Программа мероприятия и регистрация>>>

Оцените, пожалуйста новость:
(61 голосов, среднее 4.36 из 5)

Подпишитесь, чтобы получать актуальные новости