Эмоциональное выгорание на работе: симптомы, причины и стадии развития, способы преодоления. Чек-лист с рекомендациями

Эмоциональное выгорание на работе: симптомы, причины и стадии развития, способы преодоления. Чек-лист с рекомендациями

Если в профессиональной деятельности вы столкнулись с хронической усталостью, потеряли интерес к работе, чувствуете психологическое истощение и не можете взять себя в руки, чтобы решать рабочие вопросы, тогда, возможно, у вас развился синдром эмоционального выгорания. Такое состояние негативно отражается на результатах труда, самочувствии и общем качестве жизни, поэтому с ним нужно бороться.

Подробнее о том, в чем особенности эмоционального выгорания и как его преодолеть, – далее в статье.

Что такое эмоциональное выгорание?

Что такое эмоциональное выгорание?

Синдром эмоционального выгорания определяется как комплекс проблем, которые возникают у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Он негативно отражается как на качестве работы, так и на самочувствии.

Выгорание характеризуется эмоциональным и умственным истощением, физическим утомлением. Человек, находящийся в таком состоянии, не ощущает радости от жизни, а работа не вызывает у него интереса и не приносит удовлетворения. Также у него снижается продуктивность и мотивация, появляются душевный дискомфорт, постоянные вялость и усталость, которые не проходят даже после выходных или отпуска.

Эксперты утверждают, что эмоциональному истощению подвержен любой человек вне зависимости от пола, возраста и профессии.

В группе высокого риска находятся:

  • работники, которые постоянно общаются с разными людьми: менеджеры по продажам, сотрудники колл-центров и техподдержки, HR, консультанты, врачи, преподаватели, тренеры, продавцы и многие другие;

  • люди, занимающие должности с высоким уровнем ответственности: предприниматели, владельцы компаний, топ-менеджеры, руководители;

  • представители творческих профессий: дизайнеры, режиссеры, художники, журналисты и т. д.

С выгоранием могут столкнуться и те, кто взваливает на себя слишком много обязанностей, постоянно перегружен работой и ощущает напряжение из-за требований к профессиональной деятельности.

Также синдрому подвержены люди, обладающие такими личностными характеристиками, как перфекционизм и идеализм, высокое чувство ответственности, завышенные требования к себе и окружающим.

Причины эмоционального выгорания

Вероятность развития синдрома профессионального выгорания не зависит от квалификации и опыта работы человека. Он может возникнуть как у опытного предпринимателя, успешно развивающего несколько бизнесов, так и у сотрудника, который только начинает свой карьерный путь.

Различные специалисты выделяют следующие причины возникновения синдрома эмоционального выгорания:

  • хроническое напряжение;

  • высокая нагрузка на работе;

  • монотонность в работе или постоянные хаотичные изменения;

  • высокий уровень конкуренции и завышенные требования к сотрудникам;

  • частые переработки;

  • неудовлетворенность оплатой труда;

  • организационные перемены по месту работы;

  • конфликты и критика со стороны коллег;

  • ограниченное время для реализации поставленных задач;

  • отсутствие связи между рабочим процессом и результатами труда;

  • неудовлетворенность результатами работы;

  • недостаток или отсутствие поддержки, похвалы или поощрений;

  • неоправданные ожидания по поводу работы или профессии;

  • преувеличение собственных заслуг или низкая самооценка;

  • неумение выходить из трудных ситуаций;

  • трудности в разных сферах жизни;

  • постоянное давление со стороны руководства или коллег;

  • завышенные требования к самому себе (перфекционизм) и многое другое.

Важно понять, что может приводить к эмоциональному и физическому истощению, чтобы при необходимости принять меры по предотвращению развития выгорания на работе.

Стадии эмоционального выгорания

Стадии эмоционального выгорания

Сегодня существует несколько теорий, определяющих стадии эмоционального выгорания.

Согласно концепции немецкого психолога Матиаса Буриша, различают шесть стадий эмоционального выгорания.

  • Предупреждающая фаза. Для нее характерны такие симптомы, как отказ от потребностей, не связанных с работой, ограничение социальных контактов, усталость, проблемы со сном, появление чувства незаменимости и чрезмерная активность.

  • Фаза снижения уровня собственного участия. На этой стадии человек начинает приписывать вину за свои неудачи другим людям, испытывает безразличие и лишается эмпатии, начинает давать различным вещам циничную оценку. Также у него пропадает желание выполнять свои профессиональные обязанности, появляется неудовлетворенность работой. Сотрудник может нарушать трудовую дисциплину, например, раньше уходить с работы или позже возвращаться с перерыва. При этом он концентрируется на личных нуждах и начинает переживать по поводу того, что люди его используют.

  • Эмоциональные реакции. На третьей фазе развития профессионального выгорания у работника снижается самооценка, появляется апатия, безосновательно возникают страхи. Человек перестает проявлять толерантность, становится подозрительным и испытывает постоянное чувство вины. На данном этапе у него могут возникать конфликты с коллегами.

  • Фаза деструктивного поведения. Характеризуется снижением концентрации внимания, отсутствием у работника инициативы и способности выполнять сложные задачи. Он начинает работать менее эффективно, уклоняется от обсуждения тем, связанных с профессиональной деятельностью, отказывается от любимых занятий и начинает испытывать скуку. Также для четвертой стадии характерны такие симптомы, как отсутствие воображения, избегание неформальных контактов и ригидность мышления.

  • Психосоматические реакции и снижение иммунитета. На пятом этапе эмоциональное выгорание начинает отражаться на физическом состоянии. У человека повышается артериальное давление, появляются боли, бессонница, тахикардия и сексуальные расстройства, снижается иммунитет. Работник теряет способность расслабляться в свободное время.

  • Разочарование и отрицательная жизненная установка. На завершающем этапе развития синдрома человек начинает ощущать беспомощность и отчаяние. Ему кажется, что жизнь лишена какого-либо смысла.

Американский профессор Дж. Гринберг выделяет пять стадий эмоционального выгорания.

  • На первом этапе сотрудник удовлетворен своей деятельностью и с энтузиазмом выполняет все задачи. Но со временем из-за стресса работа начинает приносить ему меньше удовлетворения, снижается уровень энергичности.

  • На следующей стадии работник начинает ощущать усталость и апатию. Также у него возникают проблемы со сном. При отсутствии необходимой мотивации и стимула пропадает интерес к работе. В этот период он может отстраняться от выполнения своих обязанностей, нарушать трудовую дисциплину. В то же время при высокой мотивации он способен продолжать работать, получая необходимую энергию из внутренних ресурсов, тем самым нанося ущерб своему здоровью.

  • На третьем этапе из-за большой нагрузки работник оказывается в состоянии истощения и становится подвержен различным болезням. Кроме того, у него появляется чувство подавленности, хроническая раздражительность, злоба.

  • Для четвертой стадии характерно развитие заболеваний, что приводит к полной или частичной потере работоспособности. Появляется пессимистическое настроение. Человек начинает больше переживать по поводу неудовлетворенности качеством жизни.

  • На завершающей стадии развития эмоционального выгорания проблемы психологического и физического характера, возникшие ранее, переходят в острую форму. Из-за этого могут развиваться болезни, опасные для жизни.

Представляем вам чек-лист с рекомендациями, которые помогут побороть синдром эмоционального выгорания.

чек-лист с рекомендациями, которые помогут побороть синдром эмоционального выгорания.

Скачать в PDF

Итог

Эмоциональное выгорание развивается постепенно, поэтому в ваших силах выявить его на ранних стадиях и принять меры по нормализации своего состояния. Благодаря этому вы сможете сохранить высокую продуктивность и избежать возможных проблем со здоровьем.


Хотите больше узнать об эффективных инструментах для борьбы с эмоциональным выгоранием? Присоединяйтесь к w2 conference Moscow, которая пройдет 28 апреля. На мероприятии эксперты расскажут, как бороться с усталостью на рабочем месте и улучшить благополучие сотрудников.

Программа ивента >>>

Оцените, пожалуйста новость:
(111 голосов, среднее 4.29 из 5)

Подпишитесь, чтобы получать актуальные новости