Эмоциональный интеллект на рабочем месте: определение, преимущества для бизнеса и способ развития

Эмоциональный интеллект на рабочем месте: определение, преимущества для бизнеса и способ развития

Один из важных факторов, влияющих на эффективность работы сотрудника, – это эмоциональный интеллект (EI). От его уровня зависит, насколько человек хорошо взаимодействует с коллегами, умеет ли он контролировать эмоции, справляться со стрессом и быстро выполнять поставленные задачи.

Что такое эмоциональный интеллект? Как определить и повысить его уровень? Обо всем этом – далее в статье.

Эмоциональный интеллект: что это и в чем его важность?

Эмоциональный интеллект: что это и в чем его важность?

Сегодня EI определяют как способность человека идентифицировать чувства, управлять своим эмоциональным состоянием, а также эмоциями других людей. От его уровня зависит, каким образом индивид будет коммуницировать с окружающими, преодолевать трудности и решать различные задачи, в том числе рабочие.

Считается, что при развитом EI человек может распознавать у себя или окружающих наличие эмоций и определять их. Он осознает причины появления конкретного эмоционального состояния и понимает, к каким последствиям оно может привести, при этом способен контролировать интенсивность эмоций и силу, с которой они выражаются. При необходимости он может вызвать у себя определенное эмоциональное состояние.

Уровень эмоционального коэффициента (EQ) имеет большое значение как для развития карьеры самого сотрудника, так и для успешности бизнеса в целом. Специалист, у которого данный показатель находится на высоком уровне, более работоспособен и удовлетворен своей деятельностью. Он активнее проявляет инициативу, лучше управляет стрессом, быстрее справляется с поставленными задачами. В результате он может достичь большего успеха в карьере по сравнению со своими коллегами, у которых наблюдается недостаточный уровень эмоционального интеллекта.

Высокопродуктивные сотрудники, в свою очередь, приносят компании больше пользы и напрямую способствуют ее развитию.

Проявление EI на работе: главные преимущества для сотрудников

Считается, что для построения профессиональной карьеры недостаточно обладать высоким IQ – нужно также иметь развитый EI. А в некоторых случаях его уровень играет основополагающую роль в достижении успеха.

Согласно исследованию, проведенному компанией Talent Smart, уровень EQ на 58% определяет возможность развития карьеры в любой сфере. Кроме того, специалисты нашли прямую взаимосвязь между степенью развития EI и размером зарплаты. Оказалось, что обладатели высокого EQ в среднем получали в год на $29 000 больше своих коллег. Кроме того, выяснилось, что при повышении EI работников их зарплата также увеличивалась.

Такие показатели объясняются тем, что сотрудники с развитым EI способны лучше адаптироваться к различным ситуациям, реализовывать свой потенциал и быстрее находить нужные решения.

В частности, считается, что умение человека контролировать свои эмоции непосредственно влияет на его способность работать в коллективе, результативность, а также продуктивность трудовой деятельности.

Сотрудники с высокоразвитым EQ-параметром способны не руководствоваться эмоциями и контролировать свои чувства, поэтому негативные переживания не влияют на результаты их работы. Они могут правильно понять другую сторону, будь то коллега, подчиненный, клиент или партнер, и подобрать наиболее подходящий для каждого конкретного случая способ коммуникации.

Важно, что EI влияет и на управленческую деятельность. Специалист с высоким уровнем EQ, который занимает руководящий пост, способен воодушевлять подчиненных на эффективную работу, вести их за собой, а также сглаживать негатив в коллективе и побуждать сотрудников к действию.

Таким образом, укрепляя EI, можно получить такие преимущества, как повышение собственной эффективности и развитие карьеры.

Эмоциональный интеллект и успех бизнеса: в чем связь?

Эмоциональный интеллект и успех бизнеса: в чем связь?

Уровень EI сотрудников сказывается не только на качестве их работы и успешности, но и на эффективности бизнеса. Формируя команду из специалистов с высоким EQ, работодатель получает следующие преимущества.

  • Сокращаются издержки на урегулирование конфликтов. Чтобы урегулировать конфликты между сотрудниками и устранить их последствия, владельцы бизнеса могут прибегать к помощи юристов, консультантов или психологов, услуги которых необходимо оплачивать. Из-за этого расходы компании повышаются. Если работники будут обладать высоким EQ, то это снизит вероятность возникновения разногласий на рабочем месте.

  • Повышается продуктивность сотрудников. Согласно исследованию компании Gallup, специалисты, у которых EI хорошо прокачан, работают на 40-120% продуктивнее своих коллег с низким показателем EQ. Они более вовлечены в трудовой процесс, лучше мотивированы и готовы работать на результат.

  • Уменьшается количество увольнений. Поскольку сотрудники удовлетворены работой и умеют контролировать эмоции, они реже увольняются.

  • Изменения в компании меньше отражаются на коллективе. Считается, что работники, которые обладают высоким EQ-параметром, умеют адаптироваться к новым обстоятельствам. Будучи лояльными к изменениям, они легче их переносят.

  • Улучшается атмосфера в коллективе. Когда работники уважают друг друга и поддерживают тесные взаимоотношения, среди них сохраняется позитивный эмоциональный настрой. Члены команды получают удовольствие от работы, а счастливый персонал демонстрирует более высокую эффективность труда, что положительно влияет на прибыльность бизнеса.

Как определить EQ соискателя?

Сегодня нет общепринятой методики определения уровня EI соискателей. Однако различают несколько способов, позволяющих HR-сотрудникам получить общее представление о том, насколько человек умеет контролировать свои чувства и понимать эмоции окружающих людей. Предлагаем вам ознакомиться с самыми эффективными из них.

Тесты на определение EQ

Сегодня есть множество тестов, позволяющих оценить, насколько человек понимает и распознает эмоции, умеет оценивать ситуацию и управлять своим состоянием. Среди них тесты Гоулмана, Аспергера, Мэйера – Сэловея – Карузо, Люсина, Холла и т. д.

Важно учитывать, что подобные инструменты измерения EQ не дадут вам гарантированно точного результата, однако позволят получить общее представление об уровне развития EI человека.

Оценка поведения кандидата вне собеседования

Для этого вам нужно будет изучить, как соискатель взаимодействует с посторонними людьми. Помочь в проведении этой оценки могут охранник, секретарь или другой сотрудник компании, с которым кандидат может столкнуться до того, как попадет в кабинет для собеседования. Впоследствии вам придется проанализировать, проявил ли он вежливость, был ли приветливым. По тому, насколько легко он смог завязать беседу с незнакомцем, станет понятно, насколько у него развито умение находить общий язык с людьми.

Также можно пригласить соискателя на завтрак или ланч. Во время похода в кафе или ресторан попросите официанта якобы перепутать заказы и понаблюдайте за реакцией кандидата. Если он отнесется с пониманием к возникшей ситуации, значит, умеет понимать чужие эмоции.

Проверка рекомендаций кандидата

Связавшись с бывшими работодателями соискателя, вы сможете оценить его поведенческие особенности и узнать, как он общался с коллегами на предыдущем месте работы.

Для этого поинтересуйтесь у авторов рекомендаций, как кандидат справлялся с ситуациями, когда совершал ошибки. Также попросите собеседника оценить, как, по его мнению, соискатель взаимодействовал с окружающими людьми.

Проанализировав полученные ответы, вы сможете понять, какими социальными навыками обладает кандидат и как он ведет себя в стрессовых ситуациях.

Оценка типа личности кандидата и проведение ролевой игры

Организуйте проведение тестов, позволяющих определить психологические и социальные черты соискателя. Их результаты могут стать дополнительным инструментом, помогающим лучше изучить кандидата.

Что касается ролевых игр, то речь идет о моделировании ситуации, позволяющей узнать, как человек будет вести себя при определенных обстоятельствах. Например, вы предлагаете кандидату решить вопрос с клиентом, который задержал платеж. По тому, как он поведет себя в этой игре, можно будет судить о его способностях общаться с людьми и решать проблемы.

Этапы развития EI внутри компании

Этапы развития EI внутри компании

EQ сотрудников – это показатель, который можно повышать. Внутри компании эта работа может проводиться в несколько этапов.

  1. Подготовьте сотрудников к предстоящим изменениям. На данном этапе у коллектива нужно вызвать интерес к предстоящим нововведениям. Для этого коллегам необходимо объяснить, как повышение EQ может сказаться на их производительности, а также общих бизнес-показателях. Чтобы вызвать у них заинтересованность к теме, проведите тестирование на определение уровня EI.

  2. Организуйте профильные тренинги. Отдавайте предпочтение тем обучающим программам, которые включают много практических уроков, а также предполагают проведение занятий, в рамках которых специалисты будут анализировать поведение работников. Тренинги принесут больше пользы, если вы сможете убедить свой коллектив в том, что обучение действительно поможет им повысить работоспособность.

  3. Приобщите к внедрению программы сотрудников. Для этого определите членов коллектива, у которых уже хорошо развит EI. Объясните им, какую пользу принесет программа обучения, и позвольте принимать непосредственное участие в ее реализации.

  4. Внедрение обучающей программы. На завершающем этапе, который может длиться несколько месяцев, проводятся тренинги. Чтобы обучение принесло положительные результаты, HR-специалисты должны следить за эмоциональным состоянием сотрудников. Для этого чаще общайтесь с членами своей команды и наблюдайте за изменениями в их поведении.


Хотите знать больше о повышении эффективности персонала? Приходите на w2 conference Moscow, которая пройдет 28 апреля.

Подробности и программа ивента >>>

Оцените, пожалуйста новость:
(60 голосов, среднее 4.36 из 5)

Подпишитесь, чтобы получать актуальные новости